在工程機械行業，服務的品質關乎著產品的生命周期。一個制造型企業對于服務品牌的建設和投入的程度，決定著客戶對于產品的選擇和持久的信賴，從這個角度來說，服務是產品價值的無限延伸，讓客戶用的放心，從而創造出巨大的價值和收益。

　　雷沃工程機械就是一家對于服務品質和服務質量建設投入較大，關注度較高的國產制造業企業。自成立以來，始終貫徹“雷沃服務·全心為你”的服務理念，從客戶購機開始，就派遣專業的服務工程師進行技術講解與實操演示，保證客戶、機手盡快熟悉新產品，充分發揮“服務先行”的先導作用，為客戶使用設備實現360度長效養護，讓客戶購買放心，施工作業才會更安心。

　　目前，雷沃服務清涼之夏關愛走訪在全國范圍內陸續展開，截止日前數據統計，實際走訪客戶1437人，走訪活動進一步深入延續，并且考慮到終端的現實環境和作業情況，有延期的可能。屆時，雷沃工程師們將會走訪更多數量的客戶，維護好更多的設備，續寫一場“雷沃服務關愛走訪，與你共享盛夏清涼”的佳話。

雷沃終端服務工程師 唐文慶

　　本次雷沃服務走訪涉及范圍廣，走訪客戶數量多，在終端市場收獲到大量好評。一位來自四川樂山的客戶張老板說：“雷沃的服務工程師真是好樣的，我們的礦山比較偏僻，有設備施工的地方，車輛上不去，來給我們做保養的兩位小師傅就背著配件和工具走上山，養護結束后，再背下來，大熱天的，看著他們汗水浸濕了短袖，滿是感動。現在，干什么都不容易，有他們在，我們安心。”

　　隨著關愛走訪活動的深入進行，雷沃服務還會根據時節、時令的不用，增加夏季空調系統排查以及散熱系統疏導等，從多個方面進行進行考慮，保障夏季正常施工。

雷沃終端服務工程師 熊繼本

　　除了終端服務工程師的實地走訪，到現場為客戶解決問題。本次在走訪過程中還創造性的以“直播互動”的形式為客戶進行雨季施工注意事項、夏季空調使用小妙招、預防設備高溫等的專題講解。實現與客戶遠程的點對點交流，直播間的答疑環節為了客戶解決了多個實際問題，同樣收到了客戶的暖心好評。

　　在雷沃服務關愛走訪的路上，遇到多少故事，就會發生多少奇跡。來自廣東的服務工程師杜經理說：“通常，我會在前一天晚上和客戶打電話溝通，根據客戶時間，確定第二天走訪客戶的數量和安排好第二天的工作安排，這樣能夠大限節省客戶的時間。”就是這樣一件小事，小的工作習慣，杜經理堅持了10年，凡是杜經理服務過的客戶，對他好評如潮。

　　杜經理說：“專業技能的水準就是我們服務工程師吃飯的看家本領，不能丟棄，還要日日精進，這樣既是對客戶負責，也是對自己負責。”

　　在雷沃服務清涼之夏關愛走訪的路上，因為有張總這樣的的客戶，杜經理這樣的服務經理，讓這個盛夏變得如此的清涼。

　　在未來很長一段時間內，雷沃服務的關愛走訪活動將會分季度、分批次的持續進行服務走訪、暖心關愛，雷沃與你共享盛夏清涼。（本文來自雷沃）