為推進全員全過程的全面質量管理方法落地，2020年柳工裝載機以質量月活動為契機開展了一系列活動——質量警示案例宣講、班組優秀質量看板評比、客戶拜訪活動、服務人員質量改進意見提案評選、質檢員評比大賽、“我滿意的產品”評比大賽、技術比武大賽……通過這些精彩紛呈的活動，營造了良好的質量優先文化氛圍，增強了全員質量意識，促進了產品實物質量的提高，以數據驅動推進質量信息化管理，使得客戶滿意度和忠誠度得到大幅提升。在柳工的大力推動下，上游產業鏈供應商能力也顯著提升，產品內反饋率下降近80%。他們作為柳工高質量產品表現的一份子，也將緊跟柳工的步伐，持續為客戶提供優質產品和周到的服務。

　　在打造匠心產品的過程中，涌現了一批質量標桿，他們以身作則，感染身邊人重視質量，用行動落實質量。為了表彰這些優秀的“柳工質量人”，明確裝載機新時代質量工作目標，10月28日，柳工裝載機業務群2020年度質量總結表彰大會順利召開，大會表彰了本年度包括經銷商、周邊供應商在內的質量工作先進集體和優秀個人。

　　“柳工質量人”秉承初心，懷揣匠心，追求創新。他們是公司內部的橋梁，他們技藝精湛、業務純熟、見多識廣，時間將市場服務中發現的問題及建議方案反饋回公司內部，積極推進產品在市場的良好實踐與推廣應用，共同推動柳工裝載機質量提升……他們散是滿天星，聚是一團火。他們勇于實踐，與團隊成員一道，將質量視同生命，從出色的個人能力和團隊精神出發，堅持以技術研發創新推動質量管理，將“萬無一失”作為質量工作的奮斗目標，解決不計其數的產品質量問題，努力做出讓客戶滿意的優質產品……他們就是一個個優秀的“柳工質量人”！

　　表彰大會上，廣西柳工機械股份有限公司總裁黃海波作了重要講話，就如何開展好質量工作提出要求：“我們要以用戶為導向，時刻關注外部環境的變化，依靠技術進步、質量進步，努力開拓海外市場，為了柳工國際化，為了百年柳工而戰！”廣西柳工機械股份有限公司副總裁文武在會上提出，我們應該把“品質成就未來”落實到行動中，以技術創新拓展發展空間，以品質成就柳工國際化事業，讓客戶滿意是我們永續的追求。

▲ 廣西柳工機械股份有限公司總裁 黃海波

廣西柳工機械股份有限公司副總裁  文武 ▲

　　2021年，柳工裝載機將以提升客戶忠誠度和滿意度為目標，繼續打造基于市場、客戶、競爭為導向的外向型質量管理體系。以市場、競爭、客戶為導向的產品質量改進，更能抓住客戶的痛點，更能提升與客戶間的“粘性”，進一步增加客戶感知質量，真正實現“人人重視質量，人人創造質量，人人享受質量。”