原來國家電網的大營銷體系就是要創新管理模式,變革組織架構,優化業務流程,實施95598客戶服務、計量器具檢定配送、營銷稽查監控等核心業務省級集約,建立24小時面向客戶的統一供電服務體系,形成業務在線監控、服務實時響應的運作機制,提高營銷經營業績和客戶服務水平。全面推進大營銷體系建設,要建立健全組織機構,加強指揮協調,細化實施方案,制定風險防范預案,建立監督檢查機制,確保管理體系轉變協調有序、業務交接穩妥、人員調整平穩順利;要做好客戶感知強烈的業擴報裝、故障搶修等業務,建立順暢的跨專業服務協同機制,提升客戶滿意度;要做好技術保障,完善營銷業務系統應用和標準化設計,加強與配電、調度等系統信息集成,拓展營銷GIS應用、95598互動服務網站、一體化交費平臺等高級應用,提高服務支撐能力;要合理安排資金計劃,合理調配人力資源,加強學習培訓,確保業務開展。
售電側改革將重構電力營銷系統
鶴壁市華維測控技術工程有限公司,位于鶴壁市高新技術開發區,是鶴煤集團科技處下屬的科技型實體企業,主要承擔鶴煤集團
煤礦、
選煤設備、
煤倉、
料倉、
破拱、
空氣炮及自動化系統的研制、改造、設計、開發、生產、銷售。技術力量雄厚,機加工藝完善,產品檢驗及使用環境標準規范,質量管理嚴格遵循國際ISO:9000認證標準,實施產品“三檢”制度,即用戶使用驗收制度,產品質量跟蹤制度,售后信息反饋制度。傾心打造穩定、可靠、具性價比的工礦自動化產品。
而其中建立的“大營銷”體系,其特點是:四強化、四集中、三運作,建成了公司總部“一部”,省(直轄市)公司“一部二中心”,地市公司“一部一中心”、縣(區)公司“一中心”的營銷組織架構。
國家電網公司2012年公司1號文件《關于全面推進“三集五大”體系建設的意見》確立了“三集五大”體系建設實施方案,“三集五大”指:人力資源、財務、物資集約化管理;大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷體系。
公司擁有一支專業的工程技術隊伍,在產品研發方面,采用CAD繪圖、三維造型、模擬仿真等前沿技術手段,不斷追求智慧的無限提升,實現電器科技與生產工藝的完美結合,在工礦自動化設備領域不斷創新,引領市場,成就經典。全自動CO2氣體保護焊接、程控氬弧焊、數控模數加工、精密壓力鑄造、智能靜電噴涂等技術的應用,有效地保障了產品性能。先進的自動化生產設備,精湛的生產工藝,優良的制作技術,使得產品盡顯一流品質。
電力改革充斥著角力與妥協。在放開售電側問題上,電網企業對于進入競爭性售電市場的態度堅決。有統計顯示,電網公司核心的利潤來自其20%的工業大用戶,該部分貢獻利潤占國網利潤的60%以上,占南網利潤的70%以上。
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原來國家電網的大營銷體系一旦獨立,勢必將影響整個售電市場。因為電力營銷工作如抄核收業務是營銷基層、基礎業務,占營銷用工總量30%,在營銷人員中占比大,與客戶貼近。原來電力營銷的基本業務可分為四大模塊:電費結算、電能計量、服務調度和需求側服務。具體包括業務擴充、變更用電業務、營業電費管理電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查、營銷稽查、服務調度、清潔能源補貼。
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電網企業目前有50萬人的電力營銷隊伍,在大售電成立之后,這50萬人去向如何?成為縈繞在50萬電力營銷人心頭的思緒。
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國家電網大營銷體系能否轉身售電公司?
由于電網分拆成立的大售電獨立核算,在售電端與輸配端可以形成利益競爭關系。輸配端肯定希望輸配電費用越高越好,但售電肯定是希望輸配電費用越低越好,這在國網內部就會形成兩股意見。國網成立的大售電需要積極以用戶導向思維來進行售電,要提高自己的服務體驗,提高市場競爭力。而對于民企而言,用戶在用電體驗上到處都是痛點,只要抓住一個就意味著巨大的市場空間。